Điều khoản sử dụng
Trang này bao gồm quy định mở tài khoản, xác minh danh tính, nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, quy tắc chơi game, xử lý gian lận và quy trình tranh chấp. Đây là tài liệu pháp lý chính giữa bạn và 5ft9.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản sử dụng dành cho tài khoản 5ft9 tại Việt Nam
Chúng tôi viết điều khoản này để bạn biết chính xác quyền lợi và nghĩa vụ khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chơi...
Tài khoản cá nhânThanh toán minh bạchQuy định rút tiềnBảo mật thông tinHỗ trợ 24/7
Cách chúng tôi vận hành tài khoản và giao dịch của bạn
Khi bạn mở tài khoản 5ft9, bạn đồng ý rằng mỗi người chỉ được giữ một tài khoản duy nhất với thông tin thật, email và số điện thoại đã xác thực. Chúng tôi yêu cầu bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay bằng tài khoản mang tên bạn; mọi giao dịch từ nguồn khác sẽ bị từ chối và hoàn
lại. Số dư trong ví game thuộc quyền sở hữu của bạn và được rút về ví điện tử theo quy trình xác minh danh tính chuẩn. Chúng tôi giữ quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, sử dụng bot hoặc vi phạm quy tắc chơi của bất kỳ nhà cung cấp nào. Tất cả trò chơi
trên sảnh đều do đối tác studio cấp phép; kết quả không thể can thiệp từ phía chúng tôi. Nếu có tranh chấp, bạn gửi yêu cầu qua email hoặc chat trực tiếp; chúng tôi sẽ trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ với bằng chứng từ log hệ thống. Điều khoản này áp dụng tại những khu vực nơi pháp
luật địa phương cho phép vận hành sảnh game trực tuyến.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH
Liên hệ đội ngũ chính sách và bảo mật của chúng tôi
Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quy định tài khoản hoặc quy trình xác minh, đội ngũ chính sách của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu sẽ được ghi log và trả lời bằng văn bản để bạn giữ làm tài liệu tham khảo. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi thắc mắc về chính sách trong vòng hai mươi bốn giờ kể từ khi nhận được tin nhắn hoặc email của bạn.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Nhấn nút chat ở góc dưới bên phải màn hình, chọn chủ đề Điều khoản & Chính sách, sau đó gõ câu hỏi của bạn. Nhân viên sẽ trả lời ngay hoặc chuyển cho bộ phận chính sách nếu cần tra cứu sâu hơn trong hồ sơ tài khoản của bạn.
Email chính sách
Gửi email đến địa chỉ [email protected] với tiêu đề rõ ràng như Yêu cầu xem điều khoản hoặc Thắc mắc về tài khoản. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu bạn cần làm rõ một mục cụ thể trong hợp đồng hoặc thông báo hệ thống đã nhận được.
Hotline hỗ trợ
Gọi đường dây nóng được hiển thị trong mục Hỗ trợ trong tài khoản của bạn. Đội ngũ điện thoại làm việc hai mươi bốn giờ mỗi ngày, sẵn sàng đọc lại các điều khoản quan trọng và ghi nhận yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản nếu bạn cần.
MINH BẠCH VẬN HÀNH
Cách chúng tôi duy trì tính nhất quán trong chính sách
Điều khoản sử dụng của 5ft9 được soạn thảo bởi đội pháp lý nội bộ và được cập nhật mỗi quý để phản ánh thay đổi về quy trình thanh toán, bảo...
Đội pháp lý nội bộ
Mọi điều khoản được soạn và rà soát bởi luật sư chuyên về giao dịch điện tử và bảo vệ người dùng, đảm bảo ngôn ngữ rõ ràng và không mập mờ. Chúng tôi không thuê ngoài công việc này để giữ tính nhất quán giữa các phiên bản và khu vực.
Lịch sử thay đổi
Trang điều khoản hiển thị dòng thời gian với nhãn ngày tháng cho từng lần chỉnh sửa. Bạn nhấn vào bất kỳ mốc nào để xem văn bản đầy đủ của phiên bản đó và so sánh cột bên phải với phiên bản hiện hành để thấy chỗ nào đã đổi.
Thông báo trước
Khi chúng tôi sửa mục quan trọng như quy định rút tiền hoặc xác minh danh tính, bạn sẽ nhận email cảnh báo bảy ngày trước ngày áp dụng. Email đó chứa liên kết đến trang so sánh văn bản cũ–mới và nút đồng ý nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng tài khoản.
Xuất file PDF
Trong mục Cài đặt, bạn chọn Tải điều khoản đã ký để nhận file PDF ghi rõ ngày bạn mở tài khoản, phiên bản điều khoản bạn chấp nhận và chữ ký điện tử được hệ thống xác thực. File này có giá trị làm chứng cứ nếu có tranh chấp.
Bảo mật thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết không chia sẻ tên, email, số điện thoại hay lịch sử giao dịch của bạn cho bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu. Mọi nhân viên truy cập dữ liệu khách hàng đều ký hợp đồng bảo mật và được kiểm tra log truy cập định kỳ.
Quy trình tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của bộ phận hỗ trợ, bạn có quyền gửi khiếu nại lên cấp quản lý qua email [email protected]. Quản lý sẽ xem xét lại toàn bộ log tài khoản và trả lời bạn trong vòng bốn mươi tám giờ với lý do chi tiết.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điều khoản 5ft9 và các trang chính sách khác của chúng tôi
Chúng tôi tách điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy định khuyến mãi thành ba trang riêng để bạn dễ tìm kiếm và tham khảo. Bảng dưới đây chỉ...
Chính sách bảo mật
Trang riêng giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, bao gồm tên, email, số điện thoại, địa chỉ IP và lịch sử giao dịch. Bạn cũng tìm thấy hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu nếu muốn đóng tài khoản vĩnh viễn.
Quy định khuyến mãi
Trang này liệt kê điều kiện áp dụng cho các chương trình ưu đãi hội viên, bao gồm yêu cầu vòng cược, hạn mức rút tiền từ phần thưởng và trò chơi được phép tham gia. Mỗi đợt khuyến mãi có mã riêng và thời hạn cụ thể.
Hướng dẫn thanh toán
Trang tổng hợp các bước nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay, thời gian xử lý, hạn mức tối thiểu–tối đa và phí giao dịch nếu có. Bạn cũng xem được lịch sử nạp–rút và trạng thái từng lệnh trong mục Ví của tài khoản.
Quy tắc chơi công bằng
Trang riêng mô tả cơ chế sinh kết quả ngẫu nhiên từ các studio đối tác, chính sách chống gian lận và quyền hạn của chúng tôi trong việc tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi sử dụng bot hoặc khai thác lỗ hổng phần mềm.
Câu hỏi thường gặp chính sách
Trang FAQ tổng hợp các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, ví dụ như Tôi có thể mở hai tài khoản không, Rút tiền mất bao lâu, và Làm sao để thay đổi thông tin cá nhân. Mỗi câu trả lời dẫn link đến đoạn tương ứng trong điều khoản đầy đủ.
Liên hệ pháp lý
Nếu bạn cần gửi văn bản chính thức hoặc thông báo pháp lý cho 5ft9, sử dụng địa chỉ email [email protected] và ghi rõ tên tài khoản, chủ đề và tài liệu đính kèm. Bộ phận pháp lý sẽ trả lời trong vòng bảy ngày làm việc.
NỔI BẬT ĐIỀU KHOẢN
Các điểm chính trong điều khoản sử dụng 5ft9
Chúng tôi tóm tắt sáu điểm quan trọng nhất trong điều khoản để bạn nắm nhanh quyền lợi và nghĩa vụ trước khi bắt đầu chơi. Mỗi mục...
Một tài khoản duy nhất
Mỗi người chỉ được mở một tài khoản 5ft9 với...
Nạp tiền bằng tên thật
Bạn chỉ được nạp tiền từ ví MoMo, ZaloPay hoặc...
Xác minh trước khi rút
Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu bạn tải lên...
Kết quả từ studio đối tác
Tất cả kết quả trò chơi được sinh bởi hệ...
Tạm khóa khi phát hiện gian lận
Chúng tôi giữ quyền tạm khóa tài khoản nếu hệ...
Tranh chấp qua văn bản
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ quyết định...
Câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng 5ft9
Không được. Điều khoản quy định mỗi người chỉ giữ một tài khoản duy nhất trên 5ft9. Hệ thống kiểm tra trùng lặp qua địa chỉ IP, số điện thoại và tài khoản thanh toán; nếu phát hiện tài khoản thứ hai, cả hai sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư bị tịch thu theo quy định chống gian lận.
Không được. Bạn chỉ được nạp tiền từ ví MoMo, ZaloPay hoặc VNPay mang tên trùng khớp với tên đã đăng ký trên tài khoản 5ft9. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị hệ thống từ chối và hoàn lại tự động trong hai mươi bốn giờ, không tính phí nhưng không được ghi nhận vào số dư.
Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu bạn tải lên ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh selfie cầm giấy tờ đó. Đội xác minh xử lý trong vòng bốn giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy; sau khi duyệt, tất cả lệnh rút tiếp theo được xử lý tự động không cần gửi lại giấy tờ.
Không. Tất cả kết quả được sinh bởi hệ thống RNG hoặc dealer trực tiếp của studio đối tác như Pragmatic Play và Evolution Gaming. 5ft9 chỉ đóng vai trò nền tảng hiển thị và ghi nhận số dư; chúng tôi không có quyền truy cập vào thuật toán quay số và không thể sửa kết quả sau khi vòng chơi kết thúc.
Mọi tài khoản bị khóa đều nhận email thông báo lý do cụ thể và bằng chứng từ log hệ thống. Bạn có bảy ngày để gửi giải trình qua email [email protected] kèm ảnh chụp màn hình nếu cho rằng quyết định sai. Bộ phận xem xét sẽ trả lời trong bốn mươi tám giờ với kết luận cuối cùng.
Tên tài khoản không thể thay đổi sau khi xác minh danh tính, vì nó phải khớp với giấy tờ và ví thanh toán. Bạn có thể đổi số điện thoại bằng cách gửi yêu cầu qua email [email protected] kèm ảnh CMND và số mới; đội ngũ sẽ xác nhận qua mã OTP gửi đến cả số cũ và số mới trước khi cập nhật.
Mỗi khi có thay đổi quan trọng như quy định rút tiền hoặc xác minh, chúng tôi gửi email thông báo trước bảy ngày kèm liên kết so sánh văn bản cũ–mới. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị phạt.